Quando ricevi il prodotto acquistato, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per garantire che tutto sia in ordine:
- Verifica il numero di pacchi: all'atto della consegna, assicurati che il numero di pacchi corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto (Ddt) che ti è stato fornito. Se noti discrepanze, ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere.
- Controlla l'integrità del pacco: Esamina attentamente l'integrità del pacco. Se il pacco appare danneggiato, aperto o manomesso, accertati di annotarlo nel modulo di consegna del corriere, apponendo riserva specifica indicando la tipologia del danno o la mancanza di uno o più colli ( vedi la sezione delle condizioni generali di vendita: Ricevimento Merce e Anomalie). Infine chiedi una copia del documento firmato che attesti il danno.
- Verifica il contenuto: Una volta aperto il pacco, controlla che tutti i prodotti ordinati siano presenti e intatti. In caso di danni evidenti o discrepanze nell'ordine (prodotti mancanti, errati o danneggiati), ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco, inviandoci una descrizione del problema, foto del prodotto danneggiato o errato, foto del collo danneggiato.
- Conserva la documentazione: Conserva il documento di trasporto e la confezione originale del prodotto, poiché potrebbero essere necessari per eventuali reclami, resi o sostituzioni.
- Contatta il nostro Servizio Clienti: Se riscontri problemi con il prodotto ricevuto, o se hai domande riguardanti la spedizione o il contenuto dell'ordine, non esitare a contattarci via email a info@tonermatic.com o telefonicamente al numero +39. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di assisterti.
Nota importante: In caso di danni durante la spedizione, è fondamentale che ci venga segnalato il problema entro il termine di 48 ore dalla ricezione del pacco, per consentirci di avviare la procedura di sostituzione o rimborso. Ogni segnalazione oltre il termine di 48 ore non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.